文:新聞中心

六年前剛加入世邦時(shí)，張雙年就初露鋒芒，在兩百多名的新人培訓(xùn)中榮獲“模范標(biāo)兵”光榮稱號(hào)。彼時(shí)，他還是一個(gè)剛走出校園象牙塔的大學(xué)生，稚嫩卻胸懷未來(lái)。

六年后的今天，說(shuō)起這些年自己非常大的收獲時(shí)，他淡定從容的臉上寫滿自信，他覺(jué)得自己非常大的收獲就是：在事情面前，勇于承擔(dān)，積極面對(duì)就好了。

時(shí)光有情，將少年精心打磨、雕琢。從新新人類成長(zhǎng)到如今的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，這一路他走的艱辛，卻也十分踏實(shí)。

國(guó)內(nèi)鍛煉，打?qū)嵒A(chǔ)

剛?cè)肼殨r(shí)，公司對(duì)新人進(jìn)行了全方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。而作為安裝工程師，公司另外安排他們深入車間進(jìn)行設(shè)備組裝操作，前后實(shí)習(xí)了將近一年的時(shí)間。這也讓他對(duì)產(chǎn)品知識(shí)以及設(shè)備操作都分外熟悉。

2011年，初出茅廬出差黃山時(shí)，到客戶現(xiàn)場(chǎng)后，看著一動(dòng)不動(dòng)的圓錐破，同行的前輩想考考他，就先讓他一處一處排查問(wèn)題。好在之前的培訓(xùn)幾乎天天與機(jī)器打交道，讓他對(duì)機(jī)器十分熟悉。仔細(xì)地排查之后，張雙年發(fā)現(xiàn)設(shè)備本身各個(gè)部件并沒(méi)什么問(wèn)題，之所以不能運(yùn)轉(zhuǎn)的原因可能出在皮帶上，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判定皮帶過(guò)緊，通過(guò)微調(diào)設(shè)備拉緊裝置即可。他的處理方案得到了同行前輩的贊同，調(diào)整好皮帶之后，他們又給設(shè)備排了新的油管，花了大半天時(shí)間，設(shè)備終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了。

就這樣他踏上了世邦的安裝工程師旅程，通過(guò)給一位又一位的客戶進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)操作員等工作，同時(shí)自己也一次又一次的學(xué)習(xí)總結(jié)之后，他完成了華麗的蛻變，終于能獨(dú)當(dāng)一面，并先后出差江蘇、玉樹(shù)、湖南等多個(gè)地區(qū)。在一個(gè)又一個(gè)的客戶現(xiàn)場(chǎng)，他漸漸熟悉了現(xiàn)場(chǎng)安裝工作，積累了不少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)安裝工程師這個(gè)崗位也逐漸有了感情。

頭批出國(guó)，從容淡定

進(jìn)入公司第二年的四月，集團(tuán)公司派往尼日利亞項(xiàng)目的張工因語(yǔ)言問(wèn)題需再隨行一名工程師，這個(gè)機(jī)會(huì)落到了各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)的張雙年身上，他也迎來(lái)了人生中前列次出國(guó)工作的機(jī)會(huì)。

當(dāng)?shù)弥霾钅崛绽麃啎r(shí)，他并沒(méi)有很驚訝，因?yàn)閺倪M(jìn)入公司的前列天起，他就知道早晚有一天他們會(huì)被派往國(guó)外工作；而且在公司近兩年時(shí)間里，自己也積累了不少現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。只是坐上飛機(jī)的那一刻，他的內(nèi)心卻莫名地激動(dòng)，對(duì)即將要工作和生活的地方也心生好奇。

初到尼日利亞的張雙年，慢慢發(fā)現(xiàn)客戶的生產(chǎn)安裝模式和國(guó)內(nèi)不大一樣。該客戶現(xiàn)場(chǎng)需要安裝的是一條300T/H的石料生產(chǎn)線，這一生產(chǎn)線在國(guó)內(nèi)大概3個(gè)月就可以完成安裝調(diào)試工作，但由于客戶邊準(zhǔn)備材料邊施工，現(xiàn)場(chǎng)施工往往因材料沒(méi)到位而推遲，因此使得整體安裝時(shí)間延長(zhǎng)了不少，連他自己也沒(méi)想到這一去就9個(gè)月。

在這期間，張工因尼日利亞市場(chǎng)其他客戶需要安裝，被臨時(shí)抽調(diào)到其他現(xiàn)場(chǎng)工作，只留下張雙年一個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)全面負(fù)責(zé)安裝工作。他臨危受命及時(shí)地根據(jù)客戶準(zhǔn)備情況做出方案調(diào)整，把握安裝工程進(jìn)度，面對(duì)自己不懂的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)和老工程師以及總工溝通，更好地把控整個(gè)安裝現(xiàn)場(chǎng)，確保安裝工作有條不紊地進(jìn)行。在項(xiàng)目收尾階段，他組織了設(shè)備操作培訓(xùn)，同時(shí)將設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)營(yíng)階段遇到的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解。除此之外細(xì)心的他還結(jié)合客戶生產(chǎn)線可能出現(xiàn)的具體問(wèn)題的解決方法寫下來(lái)，以便日后有問(wèn)題時(shí)作參考。

經(jīng)過(guò)尼日利業(yè)項(xiàng)目，張雙年無(wú)論業(yè)務(wù)能力或與國(guó)外工作團(tuán)隊(duì)交流合作方面都表現(xiàn)的極其專業(yè)和成熟，不斷贏得客戶好評(píng)。

所有挑戰(zhàn)，欣然直面

在總結(jié)國(guó)外出差的種種經(jīng)歷時(shí)，張雙年認(rèn)為在國(guó)外工作并不像想象中那么難，但也并不十分容易。

剛開(kāi)始時(shí)雖懂些英語(yǔ)，也接受過(guò)公司的英語(yǔ)培訓(xùn)，但和客戶溝通時(shí)，發(fā)音的地域性差異造成的語(yǔ)言障礙依然避免不了。他說(shuō)尼日利亞和印度人關(guān)于“Don’t worry”的發(fā)音是“No wala（音譯）”,一開(kāi)始覺(jué)著怪怪的，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢也習(xí)慣了當(dāng)?shù)厝说陌l(fā)音。而在一些說(shuō)阿拉伯語(yǔ)或者其他語(yǔ)言的國(guó)家，因語(yǔ)言不通，他只能將安裝事宜英語(yǔ)講給能聽(tīng)得懂的人員，再由該人員翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言講給其他工作人員。

除了語(yǔ)言上的差異，飲食方面也有很大差異。在伊朗、沙特一些地區(qū)還好，跟一些駐外工作人員一起吃的西餐；但在非洲一些國(guó)家，蔬菜種類異常單一，很不習(xí)慣當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣，只能自己做飯吃，他笑稱也就那個(gè)時(shí)候自己練就了一手好廚藝。

尼日利亞項(xiàng)目結(jié)束之后出差往往他自己只身一人，去往的也多是非洲、中東、東南亞大部分國(guó)家和地區(qū)的客戶現(xiàn)場(chǎng)。他曾經(jīng)常年累月身在國(guó)外，有時(shí)候五六個(gè)月，有時(shí)大半年，甚至一年多。他說(shuō)在國(guó)外出差非常大的挑戰(zhàn)，語(yǔ)言和飲食倒是其次，真正的挑戰(zhàn)是孤獨(dú)。每天回到賓館，除了安排第二天的工作進(jìn)度，在工程師群里向討論一些工作上的技術(shù)問(wèn)題外，其余的時(shí)間大多數(shù)都是他一個(gè)人。在客戶現(xiàn)場(chǎng)，他既是安裝工程師，也是現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌人員，基本上沒(méi)有時(shí)間在當(dāng)?shù)刈咦咿D(zhuǎn)轉(zhuǎn)。熱愛(ài)旅行的他找到了一個(gè)好方法來(lái)排解孤獨(dú)，就是看電視，而且是一檔電視節(jié)目——CCTV4《遠(yuǎn)方的家》。無(wú)意間看的一期是“邊疆行”，去到的是云南到緬甸一帶，平日里熱愛(ài)祖國(guó)大好河山的他一下子就迷上了這個(gè)節(jié)目。從此之后，《遠(yuǎn)方的家》便成為他久居異鄉(xiāng)解思鄉(xiāng)之苦的良藥。除此之外，稍有空閑，他會(huì)跑跑步，鍛煉鍛煉身體，讓無(wú)聊的時(shí)間變得有意義起來(lái)。

此外，每次結(jié)束回國(guó)前，有的客戶為表達(dá)感謝會(huì)邀請(qǐng)他到當(dāng)?shù)乇容^知名的景點(diǎn)玩一玩。讓他印象比較深刻的是離開(kāi)莫桑比克前，客戶邀請(qǐng)他一起去了當(dāng)?shù)刂囊吧鷦?dòng)物園——貝拉國(guó)家野生動(dòng)物園。

當(dāng)然，每次離開(kāi)時(shí)也會(huì)很不舍，雖然一些非洲地區(qū)的國(guó)家條件的確十分艱苦，但他覺(jué)得這些經(jīng)歷對(duì)他來(lái)說(shuō)都是好事，越艱苦的地方，越是能讓自己成長(zhǎng)。

回歸國(guó)內(nèi)，分外珍惜

從去年12月份開(kāi)始，張雙年常年出差國(guó)外的日子畫上了簡(jiǎn)短的句號(hào)，一方面也真的到了該解決個(gè)人問(wèn)題的時(shí)候了，另一方面總工助理工作崗位當(dāng)時(shí)恰好有了空缺。

從安裝一線轉(zhuǎn)向辦公室指導(dǎo)，雖不再身居客戶前列現(xiàn)場(chǎng)，但工作內(nèi)容依然是他較擅長(zhǎng)的安裝及售后質(zhì)量問(wèn)題處理方面的工作，只不過(guò)是通過(guò)電話、郵件等方式而已。現(xiàn)在的他，作為用戶保障中心改革后的項(xiàng)目經(jīng)理之一，身兼重任之后，他也更加地忙碌。訪談的一個(gè)多小時(shí)里，他先后接到很多個(gè)來(lái)自客戶的電話，平日的忙碌更是可想而知。

不是結(jié)束，才剛開(kāi)始

經(jīng)歷越多，人也會(huì)變得更加開(kāi)闊。在世邦的這五年，張雙年說(shuō)自己成長(zhǎng)了很多，非常大的收獲就是：勇于擔(dān)當(dāng)，積極面對(duì)。安裝技術(shù)的成熟讓他自信了不少，另外長(zhǎng)時(shí)間待在客戶現(xiàn)場(chǎng)，練就他對(duì)急事情的處理能力，心理素質(zhì)明顯好了許多。如今的他，半夜三點(diǎn)接到客戶電話時(shí)再也不會(huì)緊張了，再出差異地時(shí)沒(méi)有人接洽也能夠獨(dú)自找個(gè)地方先住下再說(shuō)，工作中遇到問(wèn)題堅(jiān)信總會(huì)有辦法來(lái)解決的……

臨近訪談結(jié)束，已經(jīng)是午飯時(shí)間了，他的電話依舊忙碌，但他卻很知足，他說(shuō)我們忙起來(lái)說(shuō)明公司的業(yè)績(jī)訂單好，這是好事。這一塊工作還又很多事情要做，還可以做的更好，他和整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)更加努力。

原來(lái)，成長(zhǎng)為用戶保障中心項(xiàng)目經(jīng)理之一，他前行的步伐并沒(méi)有結(jié)束，其實(shí)才剛剛開(kāi)始。

責(zé)任編輯：靳云潔